Política de Privacidade

1. Quem somos

PRESTADORA DE SERVICOS ARAUJO E GOMES LTDA, CNPJ 26.674.150/0001-74, com sede na R. Dias Toledo, s/n, Quadra 004, Lote 26, Vila Guanabara, Jussara (GO), CEP 76.270-000 ("nós").

2. A quem esta política se aplica

Ao sistema de acompanhamento de atendimento pelo WhatsApp que oferecemos às empresas clientes ("empresa cliente"). Ele é ligado à Plataforma WhatsApp Business da Meta e lê as conversas dos números do WhatsApp Business que a própria empresa cliente escolhe ligar.

Nesse serviço, a empresa cliente é a controladora dos dados dos clientes dela: é ela quem decide ligar os números e para que usa as informações. Nós somos a operadora: tratamos os dados em nome dela e só para prestar o serviço contratado.

3. Que dados tratamos

• Da empresa cliente: razão social, nome e contato de quem usa o painel, os números de WhatsApp ligados ao sistema e os identificadores da conta na Plataforma WhatsApp Business.
• Das pessoas que conversam com a empresa cliente pelo WhatsApp: número de telefone (ou o identificador que o WhatsApp usa quando a pessoa usa nome de usuário), o nome do perfil no WhatsApp, o nome com que a empresa cliente salvou o contato no aparelho dela, o conteúdo e o horário das mensagens trocadas com a empresa cliente. De fotos, áudios, vídeos e documentos guardamos só o tipo e a legenda — o arquivo não é baixado.
• Histórico: ao ligar um número, a empresa cliente pode autorizar, no próprio aplicativo, o envio das conversas dos últimos 180 dias. Sem a autorização, esse histórico não é recebido.

Não recebemos nem guardamos conversas de grupos.

4. Para que usamos

• Mostrar à empresa cliente, num painel de acesso restrito, quais clientes estão esperando resposta e há quanto tempo;
• Medir o tempo de resposta da equipe de atendimento e o andamento dos negócios (funil de vendas);
• Relacionar a conversa ao cadastro de clientes da própria empresa cliente, quando ela fizer isso.

O sistema não envia mensagens em nome da empresa cliente. Os dados não são vendidos, não são usados para publicidade nem para treinar modelos de inteligência artificial. Os dados recebidos da Meta são usados somente para prestar este serviço, conforme os termos da Plataforma WhatsApp Business.

5. Com quem compartilhamos

• A própria empresa cliente, dona das conversas;
• A Meta (WhatsApp), que é a origem dos dados e opera a Plataforma WhatsApp Business conforme os termos e a política de privacidade dela;
• Provedores de infraestrutura necessários para receber os avisos da Meta com segurança (conexão criptografada), que apenas transportam os avisos, sem usá-los para nenhum outro fim;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

6. Onde ficam e por quanto tempo

Os dados ficam armazenados no Brasil, no ambiente controlado pela empresa cliente, com acesso por usuário e senha. Cada aviso recebido da Meta é conferido pela assinatura digital dela antes de ser gravado.

• As conversas ficam guardadas enquanto a empresa cliente usar o serviço, ou até ela pedir a exclusão;
• Os avisos originais recebidos da Meta, usados para conferência técnica, são apagados após 30 dias;
• As cópias de segurança são substituídas a cada 14 dias.

7. Seus direitos

Você pode pedir a confirmação de que tratamos dados seus, o acesso a eles, a correção, a anonimização, o bloqueio ou a exclusão, e informações sobre o compartilhamento (art. 18 da LGPD). O mais rápido é falar com a empresa com quem você conversou pelo WhatsApp; você também pode escrever para nós no contato abaixo, informando o seu número de telefone. Respondemos em até 15 dias. Veja também a página de exclusão de dados.

8. Crianças

O serviço é destinado a empresas e não é dirigido a crianças.

9. Mudanças

Esta política pode ser atualizada. A data da última atualização fica no topo da página.

10. Contato e encarregado

Encarregado pelo tratamento de dados: Matheus Araujo Gomes
E-mail: prestadora@lojaconstrutora.com.br · Telefone: (62) 98114-9618
Endereço: R. Dias Toledo, s/n, Quadra 004, Lote 26, Vila Guanabara, Jussara (GO), CEP 76.270-000.

Last updated: October 22, 2026. The Portuguese version above prevails in case of conflict.

1. Who we are

PRESTADORA DE SERVICOS ARAUJO E GOMES LTDA, Brazilian company registration (CNPJ) 26.674.150/0001-74, R. Dias Toledo, s/n, Quadra 004, Lote 26, Vila Guanabara, Jussara, Goiás, Brazil, ZIP 76270-000 ("we").

2. Scope and roles

This policy covers our WhatsApp customer-service monitoring system, offered to client businesses and connected to Meta's WhatsApp Business Platform. It reads the conversations of the WhatsApp Business numbers each client business chooses to connect. The client business is the data controller of its customers' data; we act as the data processor, processing data on its behalf and only to provide the contracted service.

3. Data we process

• Client business: company name, name and contact of panel users, the connected WhatsApp numbers and WhatsApp Business account identifiers.
• People who chat with the client business on WhatsApp: phone number (or the identifier WhatsApp uses for people with a username), WhatsApp profile name, the contact name saved by the client business, and the content and time of messages exchanged with the client business. For photos, audio, video and documents we keep only the type and caption; files are not downloaded.
• History: when connecting a number, the client business may authorize, in the app, sharing up to 180 days of past conversations. Without that authorization, no history is received.

We do not receive or store group conversations.

4. Purposes

To show the client business, in a restricted-access panel, which customers are waiting for a reply and for how long; to measure response times and the sales pipeline; and to link a conversation to the client business's own customer records when it chooses to. The system does not send messages. Data is never sold, never used for advertising or to train artificial-intelligence models. Data received from Meta is used only to provide this service, in accordance with the WhatsApp Business Platform terms.

5. Sharing

With the client business that owns the conversations; with Meta (WhatsApp), the source of the data; with infrastructure providers strictly needed to receive Meta's notifications securely, which only carry the notifications and use them for no other purpose; and with public authorities when required by law.

6. Storage and retention

Data is stored in Brazil, in an environment controlled by the client business, with password-protected access. Every notification from Meta is verified by Meta's digital signature before being stored. Conversations are kept while the client business uses the service or until it requests deletion; original notifications are deleted after 30 days; backups are replaced every 14 days.

7. Your rights

Under Brazil's General Data Protection Law (LGPD, art. 18) you may request confirmation, access, correction, anonymization, blocking or deletion of your data, and information about sharing. Contact the business you chatted with, or write to us with your phone number. We reply within 15 days. See also our data deletion instructions.

8. Children

The service is intended for businesses and is not directed to children.

9. Contact

Data protection officer: Matheus Araujo Gomes · E-mail: prestadora@lojaconstrutora.com.br · Phone: (62) 98114-9618